seon.AI Legal
환불·취소 정책
seon.AI 요금은 사용한 만큼 사후에 청구하는 종량 사용료와, 도입 시 한 번 청구되는 도입비로 구성됩니다. 이 정책은 그 구조에서 무료 체험 중단, 환불·정정·해지를 어떻게 처리하는지 설명합니다.
시행일: 2026년 11월 3일
1. 요금의 구성과 환불 원칙
seon.AI 이용요금은 두 가지로 구성됩니다. 하나는 이미 제공된 AI 처리량(토큰 사용량)에 원화 정액 단가를 곱해 사후에 청구하는 후불 종량 사용료이고, 다른 하나는 서비스 도입 시 1회 청구되는 도입비입니다.
사용료는 선불 충전이나 월 정액 상품이 아니므로, 이미 처리가 끝난 사용분은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 쓰지 않은 잔액이 남는 구조가 아니어서 미사용분에 대한 환불 청구도 발생하지 않습니다.
아래 2~7항에 해당하는 경우에는 이 원칙과 무관하게 정정·조정·환급을 진행합니다.
2. 무료 체험 기간의 중단
정식 계약에 앞서 1개월의 무료 체험을 제공합니다. 체험 기간에는 사용량 상한을 두지 않으며, 체험 기간에 발생한 사용료와 도입비는 청구되지 않습니다.
체험 기간 중에는 언제든지 이용을 중단하실 수 있습니다. 중단에 따른 위약금이나 취소 수수료는 없습니다.
체험이 끝난 뒤 정식 계약을 체결하지 않으시면 그대로 종료되며, 어떠한 명목의 요금도 청구되지 않습니다. 청구된 금액이 없으므로 환불할 금액도 발생하지 않습니다.
중단 의사는 contact@seonai.co.kr 또는 사무소 관리자를 통해 알려 주세요. 업로드하신 자료는 아래 6항과 같이 전달한 뒤 파기합니다.
3. 도입비의 청구와 환불
도입비는 무료 체험을 마치고 정식 계약을 체결하는 시점에 1회 청구됩니다. 체험 단계에서 이용을 중단하시면 도입비는 청구되지 않습니다.
도입비는 월 사용료 청구서와 별도로 청구되며, 매월 반복 청구되지 않습니다.
도입비가 중복 청구되었거나 안내받은 금액과 다르게 청구된 경우에는 아래 4항(청구 오류의 정정)과 7항(과오납금 환급)에 따라 정정·환급합니다.
도입비는 도입 작업(설정, 자료 이관, 교육)의 대가입니다.
도입 작업을 시작한 뒤에는 환불하지 않습니다.
다만 정식 계약 후 12개월 안에 회사의 잘못으로 서비스를 제공하지 못해 계약을 해지하는 경우에는, 도입비를 12로 나눈 금액에 남은 개월 수를 곱해 돌려드립니다.
4. 청구 오류의 정정
사용량 집계 오류, 이중 청구, 단가 적용 오류, 안내받은 할인 단가가 적용되지 않은 경우, 도입비가 중복 청구된 경우 등 청구 금액에 이의가 있으면 언제든지 정정을 요청하실 수 있습니다.
요청은 contact@seonai.co.kr으로 접수해 주시고, 청구서 발행 월과 이의가 있는 항목을 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.
회사는 사용 원장을 확인한 뒤 접수일로부터 영업일 기준 10일 이내에 확인 결과를 안내합니다.
오류가 확인되면 차기 청구액에서 차감하거나, 이미 납부한 금액인 경우 환급합니다. 어느 방식으로 처리할지는 이용자와 협의합니다.
5. 서비스 장애 시 요금 조정
회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 기간이 있는 경우, 해당 기간에 발생한 요금을 조정합니다.
조정은 차기 청구액 차감을 기본으로 하며, 이용계약이 종료된 뒤라면 환급으로 처리합니다.
이용자의 PC·네트워크 환경, 관세청 등 외부 연동기관의 장애, 이용자 요청에 따른 작업 등 회사의 관리 범위를 벗어난 사유는 조정 대상이 아닙니다.
6. 해지와 해지 이후의 청구
해지는 contact@seonai.co.kr 또는 사무소 관리자의 요청으로 처리합니다. 최소 약정 기간이 없으므로 위약금은 발생하지 않습니다.
해지 시점까지 사용한 분량만 청구되며, 그 이후에는 어떠한 명목의 요금도 청구되지 않습니다. 도입비는 일회성 항목이므로 해지 이후에 다시 청구되지 않습니다.
이미 납부하신 도입비의 처리는 위 3항에 따릅니다.
해지 이전에 발생한 사용분에 대한 청구서는 해지 이후에도 정상적으로 발행됩니다.
해지하면 업로드하신 서류 원본과 신고서는 개인정보 처리위탁 계약서 제13조에 따라 30일 안에 파일로 전달해 드리고, 전달을 마치거나 30일이 지나면 파기한 뒤 파기 확인 메일을 보내 드립니다.
7. 과오납금 환급
사용료와 도입비를 포함해 이중 납부, 초과 납부 등 과오납금이 확인되면 지체 없이 환급합니다.
환급은 이용자가 지정한 계좌로 진행하며, 결제 수단의 승인 취소가 가능한 경우에는 해당 수단으로 취소할 수 있습니다.
환급에 필요한 계좌 정보 확인 등 이용자의 협조가 필요한 경우, 정보가 확인된 시점부터 처리 기간을 계산합니다.